Vos Missions:
Sous la responsabilité de votre supérieur hiérarchique, vous aurez pour mission la gestion quotidienne de la relation client avec les Final Users des services de l’entreprise mais aussi de la détection des opportunités de Business. A juste titre, vos activités se déclinent comme suit :
- Communiquer avec les clients potentiels par le biais des différents canaux (téléphone, sms, mails, réseaux sociaux, etc.) en fournissant les informations sur les services, les produits et le réseau d’agents ;
- Collaborer avec l’équipe Réseau pour la génération des leads de télévente à travers les actions terrains ;
- Convertir les leads collectés à l’issu des campagnes terrains et marketing en transactions à travers de la télévente ;
- Réactiver fréquemment les clients historiques à travers de la télévente ;
- S’assurer que les services différés sont bien pris en charge par les fournisseurs et suivre le dénouement ;
- Traiter les réclamations clients et gérer les clients mécontents ;
- Collaborer avec l’équipe Technique pour la remontée des anomalies constatées lors de l’utilisation des applications et le suivi des résolutions ;
- Collaborer avec l’équipe Réseau pour la remontée des retours d’expérience clients ;
- Produire des rapports périodiques pour tracker la satisfaction client, l’évaluation de l’efficacité du réseau (NPS, CSAT, CES, etc.) ;
- Identifier les besoins clients et les remonter au management pour aider à la prise de décision ;
- Développer l’engagement des clients avec la marque de l’entreprise (vidéos et publications sur les produits, le réseau et les offres, etc.) ;
- Sortir de son scope si nécessaire au développement de l’entreprise.

Votre Profil:
De formation supérieure (BAC+4/5) en Commerce, Marketing, Communication ou équivalent, vous avez une expérience professionnelle probante à un poste similaire d’au moins 3 à 5 ans. Vous avez par ailleurs, une expérience pratique en matière de service à la clientèle (Stratégies de fidélisation, création d’un climat d’échanges, identification des besoins du client, etc.). Personne avec un bon sens relationnel, vous avez de bonnes compétences en communication (orale et écrite), vous êtes disponible, éloquent avec une très bonne connaissance du SAV. Orienté résultats, vous avez une pratique avérée du pack office et de quelques logiciels métiers

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