Vos Missions:
Sous la supervision de votre hiérarchie, vous aurez pour mission d’informer, assister et orienter les clients puis faire remonter à votre hiérarchie toutes les informations nécessaires en provenance de la clientèle. Pour ce faire, vous aurez pour principales activités :
-Assurer la prise en charge téléphonique du client en lui apportant les informations sur les produits et services, et, le cas échéant, les informations techniques nécessaires ;
-Enregistrer et traiter les réclamations du client dans la mesure de ses possibilités ou le cas échéant, se référer à sa hiérarchie ou le service adéquat ;
-Fidéliser le client par la disponibilité et l’envie de le servir en lui donnant dans le délai requis, les informations fiables, précises et concises ;
-Signaler toute perturbation ou anomalie pouvant empêcher l’atteinte des objectifs ;
-Respecter le code de bonne conduite du centre d’appel.

Votre Profil:
Titulaire d'un BAC+2/3 en Gestion Commerciale, Marketing, Communication ou tout autre diplôme équivalent, vous êtes jeunes avec plus ou moins une première expérience en tant que stagiaire, Vous vous sentez capable de : participer à la mise en œuvre de projets innovants, vous possédez une excellente approche clientèle, une bonne capacité d’écoute et une aisance relationnelle. Vous êtes organisé, réactif, méthodique et discret.
NB : Une première expérience de 6 mois minimum dans un poste en relation avec la gestion clientèle de préférence dans un centre d’appels serait un atout.

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