Vos Missions:
Sous la supervision de votre responsable, vous aurez pour missions de relancer les clients en défaut de paiement et d’effectuer des recouvrements à l’amiable, faire remonter toutes les informations nécessaires en provenance des débiteurs. Pour ce faire, vous aurez pour principales activités :

- Assurer le recouvrement téléphonique ;
- Prendre contact avec les débiteurs et essayer d'obtenir des explications sur le défaut de paiement ;
- Procéder à la relance des clients en arriérés de paiement
- Veiller à ce que les débiteurs paient leurs arriérés conformément au calendrier établi ;
en lui apportant les informations sur les produits et services, et, le cas échéant, les informations techniques nécessaires ;
- Enregistrer et traiter les réclamations du débiteur dans la mesure de ses possibilités ou le cas échéant, se référer à sa hiérarchie ou le service adéquat ;
- Fidéliser le client par la disponibilité et l’envie de le servir en lui donnant dans le délai requis, les informations fiables, précises et concises ;
- Signaler toute perturbation ou anomalie pouvant empêcher l’atteinte des objectifs ;
- Respecter le code de bonne conduite du centre d’appel.

Votre Profil:
De niveau Bac + 2 en Gestion Commerciale, Marketing, Communication ou tout autre diplôme équivalent, vous êtes jeunes avec plus ou moins une première expérience en tant que stagiaire en émission et réception. Vous vous sentez capable de participer à la mise en œuvre de projets innovants. Aussi bien à l’aise en français qu’en langues Moré / Dioula / Guéré / Gouro / Yacouba / Baoulé / Agni ; vous avez une bonne connaissance des notions basiques en Excel et Word et savez faire preuve de diplomatie, de professionnalisme et persévérance. Vous possédez également une excellente approche clientèle, une bonne capacité d’écoute et une aisance relationnelle.
Par ailleurs, vous êtes une personne bien organisée, proactive, méthodique et discrète.

NB : Une première expérience de 6 mois minimum dans un poste en relation avec la gestion clientèle de préférence dans un centre d’appels serait un atout.

POSTULER EN LIGNE