Vos Missions:
Sous la supervision de votre responsable, vous aurez pour mission d’informer, assister et orienter les clients puis faire remonter toutes les informations nécessaires en provenance de la clientèle. Pour ce faire, vous aurez pour principales activités :
-Diagnostiquer les besoins du client à l’aide des outils mis à disposition
-Assurer la prise en charge téléphonique du client en lui apportant les informations sur les produits et services, et, le cas échéant, les informations techniques nécessaires ;
-Enregistrer et traiter les réclamations du client dans la mesure de ses possibilités ou le cas échéant, se référer à sa hiérarchie ou le service adéquat ;
-Fidéliser le client par la disponibilité et l’envie de le servir en lui donnant dans le délai requis, les informations fiables, précises et concises ;
-Signaler toute perturbation ou anomalie pouvant empêcher l’atteinte des objectifs ;
-Respecter le code de bonne conduite du centre d’appel.

Votre Profil:
Titulaire d'un BAC+2/3 en Gestion Commerciale, Marketing, Communication ou tout autre diplôme équivalent, vous êtes jeunes avec plus ou moins une première expérience en tant que stagiaire en émission et réception. Vous vous sentez capable de participer à la mise en œuvre de projets innovants. Vous possédez une excellente approche clientèle, une bonne capacité d’écoute et une aisance relationnelle. Vous êtes organisé, réactif, méthodique et discret.
NB : Une première expérience de 6 mois minimum dans un poste en relation avec la gestion clientèle de préférence dans un centre d’appels serait un atout

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